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项目前期沟通两类常见问题
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      工作中常遇到一些客户,自己还没有搞明白自己想要什么,便匆匆发布一个RFP,里面给出的需求内容会让人摸不着头脑,如果进一步沟通,则又会给你另外一些完全崭新的需求说明,似乎和之前所提供的需求丝毫不关联;尽管情况并非人们所期望,但对于专业咨询人员来说,也应该早在预料之中。咨询,本身就是就客户既知道又不完全知道的东西进行沟通,客户既隐隐的,有模糊的需求,却不知道自己确切的需求是什么,则需要咨询机构帮助客户,梳理需求明确需求,明确那些可能是客户真实的需求,真正有价值的需求。帮助客户明确需求也是咨询工作中的重要一步。
      另外一类客户则,是自己对自己工作内容似乎还不清楚,只是将所有相关联的可能会有益的潜在信息都作为需求罗列出来。指望你能够帮助他们将所有问题解决。这类客户最有可能的情况是,没有过咨询经验。缺乏对咨询工作的了解,理想化的期待通过一个咨询项目可以解决所有问题。咨询人员需要首先让客户明白的是,清楚咨询能够解决的问题是有限的,尤其在时间,投入有限的情况下要达到咨询应有的效果,必须选择最重要的,最适宜咨询团对来解决的问题。
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